Cherry Casino Zugang: Ihr Spielerkonto wieder erreichbar

Nach dieser Seite wissen Sie, wie Sie sich bei Cherry Casino anmelden und was Sie tun, wenn es nicht klappt.

Einloggen Konto eröffnen

Support täglich erreichbar
Live-Chat und Telefon, täglich von 9 bis 23 Uhr
Verbindung per SSL
Alle Daten laufen über 256-bit SSL
Wartezeit bis zur Freigabe
Die Verifizierung dauert achtundfünfzig Stunden

Cherry Casino Anmeldehilfe

Gehen Sie den Weg Schritt für Schritt

Diese Schritte helfen Ihnen, wenn Sie nach einer Pause oder nach der Registrierung wieder einsteigen.

Welcher Suchtreffer ist richtig?
Öffnen Sie am Desktop Ihren Browser und gehen Sie direkt auf die Seite von Cherry Casino. Am Smartphone nutzen Sie ebenfalls nur den mobilen Browser, denn eine App gibt es nicht. Typische Stolperfalle: Ein ähnlich klingender Suchtreffer führt auf eine fremde Seite, deshalb den Namen genau prüfen.
Alte statt aktuelle Adresse
Tragen Sie im Anmeldefeld die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Ein Tippfehler oder eine alte Adresse aus einem früheren Postfach reicht, damit die Anmeldung scheitert. Prüfen Sie vor dem Absenden jeden Buchstaben, besonders die Domain hinter dem At-Zeichen.
Altes Passwort statt neuem
Kontrollieren Sie im Passwortfeld, ob die Feststelltaste aus ist und Groß- und Kleinschreibung stimmen, denn jedes Zeichen zählt. Typisch ist ein gespeichertes Passwort im Browser, das inzwischen veraltet ist und die Anmeldung stoppt. Cherry Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Chat oder am Telefon.
Schneller Weg zur Freigabe
Taucht nach dem Login ein Prüfungshinweis auf, ist die Identitätsprüfung womöglich noch offen. Die Lizenz verlangt sie vor dem ersten Spiel, deshalb lässt sie sich nicht überspringen. Benötigt werden Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis. Häufiger Fehler: Den Hinweis ignorieren und auf ein fehlendes Spielangebot warten.

Gerade unterwegs

Weniger Schritte bis zum Spiel

Sie erfahren, wie Ihre Anmeldung im Handy-Browser klappt und was hilft, wenn die Seite hängt.

Cherry Casino ohne Installation

Öffnen Sie im Browser Ihres Handys die Seite von Cherry Casino und tippen Sie auf die Schaltfläche, die zur Anmeldung führt. Installieren müssen Sie nichts, denn der mobile Browser reicht. Die E-Mail-Adresse und das Passwort aus Ihrer Registrierung gelten auf dem Handy genauso wie am Computer. Nach der Anmeldung sehen Sie Kontostand, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an derselben Stelle wie am Computer.

Wieder drin ohne Umwege

Laden Sie die Seite neu, wenn sie hängen bleibt oder der Bildschirm leer bleibt. Wechseln Sie danach vom WLAN ins Mobilfunknetz oder umgekehrt und schließen Sie andere offene Browserfenster. Falls Sie weiterhin abgemeldet werden, notieren Sie kurz das Gerät und die Uhrzeit. Der Kundenservice hilft Ihnen damit weiter und ist täglich von 9 bis 23 Uhr im Chat erreichbar oder telefonisch unter +49 58 847 2561.

Schneller zurück im Konto

Vorher raten, danach gezielt handeln

Dieser Block klärt, woran es liegt, wenn die Anmeldung trotz richtiger Daten fehlschlägt, und was Sie dann tun.

Das Feld füllt sich von allein

Schauen Sie ins Anmeldefeld, bevor Sie etwas ändern: Der Browser füllt dort oft ein Passwort aus, das er beim letzten Mal gespeichert hat. Hat sich das Passwort seit der Registrierung geändert, bleibt die Anmeldung trotz richtiger E-Mail-Adresse stehen. Ein Hinweis darauf: Das Feld ist schon gefüllt, obwohl Sie nichts getippt haben.

Entfernen Sie im Browser den gespeicherten Eintrag für Cherry Casino.
Wählen Sie den Anmelde-Button erst, nachdem Sie das alte Feld geleert haben.
Klappt es danach immer noch nicht, schreiben Sie im Live-Chat, täglich 9 bis 23 Uhr.

Aufgegebene E-Mail-Adresse

Denken Sie an die Registrierung zurück: Wer das Konto lange nicht genutzt hat, hat die dort angegebene E-Mail-Adresse womöglich aufgegeben. Dann kommt der Zurücksetzungslink nirgends an. Sie erkennen das, wenn Sie in einem alten Postfach nach Mails von Cherry Casino suchen müssen.

Fordern Sie einen Zurücksetzungslink an, der an die E-Mail-Adresse aus der Registrierung geht.
Schauen Sie danach im Spam-Ordner, falls der Link nicht im Posteingang liegt.
Kommt kein Link an, rufen Sie den Support unter +49 58 847 2561 an.

Falsches Tastaturlayout im Feld

Achten Sie auf die Tastatur, bevor Sie die Eingabe wiederholen: Auf einer englischen Tastatur liegen Z und Y vertauscht, und mit eingeschalteter Feststelltaste werden Buchstaben groß geschrieben. Beides verändert das Passwort, ohne dass Sie es sehen. Fällt Ihnen beim Tippen nichts auf, prüfen Sie zuerst das Layout.

Schalten Sie die Feststelltaste aus und prüfen Sie die Großschreibung im Anmeldefeld.
Stellen Sie das Tastaturlayout auf Deutsch um, falls Z und Y vertauscht erscheinen.
Bleibt der Fehler trotz korrekter Eingaben, melden Sie sich im Live-Chat.

Cherry Casino im Ausland

Schauen Sie zuerst auf Ihren Standort. Cherry Casino ist für den deutschen Markt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert, Lizenznummer GGL/7500/2021. Stimmt Ihr Standort nicht mit Deutschland überein, kann die Anmeldung scheitern, auch wenn Ihre Daten richtig sind.

Testen Sie die Anmeldung, sobald Sie wieder in Deutschland sind.
Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Ort des Fehlers, damit der Support ihn nachvollziehen kann.
Scheitert die Anmeldung auch in Deutschland, rufen Sie die +49 58 847 2561 an.

Mit Cherry Casino schneller und ruhiger ins eigene Spielerkonto

Hier klären Sie, was Sie nach der Anmeldung finden, wie Sie wieder hineinkommen und wie Sie Ihr Konto sicher halten.

Vom Suchen zum Kontostand in einem Schritt

Schauen Sie nach der Anmeldung zuerst auf den Kontostand, der oben im Konto steht. Dort sehen Sie, wie viel Guthaben Ihnen gerade zur Verfügung steht. Der Verlauf listet Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen mit Datum und Betrag auf. Wenn Sie am Ende eines Abends wissen wollen, wo das Geld geblieben ist, reicht ein Blick dorthin. Ein Angebot wählen Sie in der Kasse beim Einzahlen, und es erscheint danach im Konto. Auch die Limits, die Sie setzen können, verwalten Sie an dieser Stelle. Bei einer Auszahlung sehen Sie den Status, bis das Geld bei Ihnen eingeht. Diese Übersicht hilft Ihnen besonders, wenn Sie nach einer längeren Sitzung den Überblick verloren haben. Alles bleibt an einem Ort, und Sie müssen nichts suchen.

Freigabe nach 58 Stunden mit lesbaren Unterlagen

Öffnen Sie bei vergessenem Passwort den Link zum Zurücksetzen, den Cherry Casino an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse schickt. Ein neues Passwort legen Sie danach selbst fest. Cherry Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon oder im Chat. Die Freigabe läuft über Unterlagen, die Sie hochladen: Personalausweis oder Reisepass, dazu einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Legen Sie die Dokumente lesbar bereit, bevor Sie anfangen, damit kein Schritt hängen bleibt. Nach dem Einreichen rechnen Sie mit 58 Stunden, bis das Konto wieder freigegeben ist. Der Weg zurück ins Konto besteht also aus zwei Teilen: Zugang per Link, dann die Prüfung. Prüfen Sie vor dem Klick, ob die Adresse des Absenders zu Ihrer Registrierung passt.

Cherry Casino Limits für Einzahlung, Verlust und Zeit

Legen Sie Limits fest, bevor Sie spielen, und nicht erst dann, wenn das Guthaben schon weg ist. Einzahlungslimits begrenzen, wie viel in einem festgelegten Zeitraum auf Ihr Konto fließen kann. Verlustlimits setzen eine Obergrenze für den Betrag, den Sie in dieser Zeit höchstens verlieren. Sitzungslimits begrenzen, wie lange Sie am Stück aktiv sein können. Wer eine Pause braucht, nutzt die Auszeit für einen selbst gewählten Zeitraum. Die Selbstsperre ist der einschneidendste Schritt unter den Optionen, deshalb überlegen Sie vorher in Ruhe. Wenn Sie unsicher sind, wählen Sie lieber das strengere Limit als das großzügigere. Ein Limit, das Sie kennen, ist leichter einzuhalten als eines, das Sie vergessen haben. Planen Sie dafür Zeit, bevor die Stimmung beim Spielen kippt.

Mobiler Browser statt App zum Installieren

Nutzen Sie am Computer den Browser, mit dem Sie ohnehin surfen, und am Handy den mobilen Browser. Eine App zum Installieren gibt es nicht, deshalb läuft alles über die Seite im Browser. Anmeldung, Kontostand und Verlauf sind auf beiden Geräten gleich aufgebaut. Am Rechner haben Sie mehr Platz für Verlauf und Limits, unterwegs reicht das Handy für den Kontostand. Gemeinsam genutzte Geräte verlangen mehr Sorgfalt, weil fremde Personen den Bildschirm sehen können. Melden Sie sich dort nach jeder Sitzung ab, auch wenn Sie nur kurz etwas nachsehen wollten. Prüfen Sie beim nächsten Mal zuerst, ob Sie noch angemeldet sind, bevor Sie etwas öffnen. Auf dem Handy gilt das ebenso, weil Sie unterwegs seltener an einen Abmeldeschritt denken.

Cherry Casino Erstanmeldung vor dem ersten Spiel

Starten Sie direkt nach der Registrierung Ihre erste Anmeldung, denn beim ersten Mal prüft Cherry Casino Ihre Identität. Die Lizenz schreibt vor, dass diese Prüfung vor dem ersten Spiel abgeschlossen ist. Rechnen Sie also nicht mit einem sofortigen Spiel, solange Unterlagen fehlen. Die Anmeldung läuft über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Anlegen des Kontos angegeben haben. Achten Sie darauf, dass Ihre Angaben stimmen, denn an die E-Mail-Adresse geht später der Link zum Zurücksetzen. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) hat Cherry Casino GmbH unter der Lizenznummer GGL/7500/2021 zugelassen. Prüfen Sie diese Angaben, bevor Sie Geld einzahlen. Nehmen Sie sich für diesen ersten Besuch ein paar Minuten, denn Sie sehen danach Kontostand und Verlauf zum ersten Mal.

Schnell gelöst

Melden Sie sich, statt weiter zu probieren

Wenn die Anmeldung auch nach den Schritten scheitert, melden Sie sich täglich von 9 bis 23 Uhr. Der Live-Chat ist für sofortige Hilfe gedacht, und am Telefon klären wir den Fehler mit Ihnen direkt. Für Nachrichten ohne Eile schreiben Sie an [email protected]. Die Rufnummer lautet +49 58 847 2561.

Wann ist der Chat sinnvoll?

Der Live-Chat eignet sich am besten, wenn die Anmeldung gerade hängt und Sie schnell eine Antwort brauchen. Halten Sie die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, die genaue Fehlermeldung und das Gerät bereit, mit dem Sie sich anmelden.

Rufen Sie die Nummer an

Das Telefon passt, wenn Sie den Fehler lieber am Gerät mit jemandem durchsprechen möchten. Legen Sie Ihre Kontodaten und die Uhrzeit des letzten Versuchs bereit; die Rufnummer lautet +49 58 847 2561.

Problem in einem Zug

Ein Problem lässt sich am schnellsten lösen, wenn Sie Gerät, Browser und Zeitpunkt nennen. Der Support grenzt den Fehler dann gezielt ein, ohne alles neu abzufragen. Nennen Sie außerdem die E-Mail-Adresse aus der Registrierung.

Betrug schneller erkennen

Vom Verdacht zum eigenen Konto

Bei Cherry Casino stützt sich der Schutz auf die Lizenz, die Verschlüsselung und Ihre eigene Aufmerksamkeit.

Klarheit über GGL/7500/2021

Öffnen Sie die Seite nur über den Weg, den Sie kennen, und prüfen Sie danach die Angaben zur Lizenz. Die Lizenz GGL/7500/2021 hat die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) an die Cherry Casino GmbH vergeben. Daten zwischen Ihrem Gerät und dem Server laufen über 256-bit SSL, sind also verschlüsselt. Diese Verschlüsselung gilt für jede Anmeldung, auch die vom Handy aus. Zusätzlich nennt Cherry Casino die Prüflabore GLI und SIQ.

Cherry Casino fragt nie nach Passwörtern

Melden Sie sich an fremden Geräten immer ab, bevor Sie das Gerät aus der Hand geben. Cherry Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, weder per E-Mail noch im Chat oder am Telefon. Eine Nachricht, die dazu auffordert, stammt nicht von Cherry Casino, auch wenn Logo und Sprache passen. Den Link zum Zurücksetzen erhalten Sie an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ändern Sie das Passwort sofort, sobald Ihnen eine Anfrage merkwürdig vorkommt.

Anmeldung hakt?

Verifizierung, Wiederherstellung, Dokumente

Danach prüfen Sie die Lizenz selbst, verstehen die Verifizierung und wissen, wann der Kundenservice hilft.

Muss ich auf die GGL-Lizenz achten?

Prüfen Sie die Lizenz, bevor Sie Ihre Zugangsdaten nutzen. Cherry Casino GmbH hat von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) die Lizenznummer GGL/7500/2021 erhalten. Im Register steht die Firma als HRB 534190 (Deutschland), Anschrift Gartenweg, Berlin. Stimmen Name und Nummer überein, handelt es sich um den richtigen Anbieter. Weicht etwas ab, klären Sie das über den Live-Chat oder unter +49 58 847 2561, bevor Sie weitermachen.

Wie lange bleibe ich nach der Anmeldung angemeldet?

Eine feste Zeit, wie lange Sie angemeldet bleiben, nennen wir auf dieser Seite nicht. Verlassen Sie sich deshalb nicht auf eine Dauer. Melden Sie sich auf geteilten Geräten nach jeder Sitzung aus Ihrem Konto ab. Auf dem Handy nutzen Sie den mobilen Browser, eine App gibt es nicht. Vermuten Sie, dass jemand anderes Zugriff hat, setzen Sie das Passwort über den Zurücksetzungslink zurück, den Sie an Ihre registrierte E-Mail-Adresse erhalten.

Was passiert, wenn ich nach 23 Uhr keinen Kundenservice erreiche?

Rufen Sie an oder nutzen Sie den Live-Chat, solange der Kundenservice erreichbar ist: täglich von 9 bis 23 Uhr. Die Telefonnummer lautet +49 58 847 2561. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, dann lässt sich Ihr Fall leichter zuordnen. Außerhalb dieser Zeit ist der Kundenservice nicht erreichbar, also verschieben Sie die Anfrage auf den nächsten Tag.

Warum komme ich aus dem Ausland nicht ins Konto?

Schreiben Sie dem Kundenservice im Live-Chat oder rufen Sie an, wenn Sie aus einem anderen Land nicht ins Konto kommen. Die Ursache lässt sich nur im Einzelfall klären, deshalb nennen Sie das Land und die Uhrzeit Ihres Versuchs. Dann kann das Team den Fall einordnen. Bis zur Antwort verzichten Sie besser auf wiederholte Versuche.

Ab wann sind meine Daten auf der Seite geschützt?

Achten Sie darauf, die Seite nur aus einem Ihnen vertrauten Lesezeichen zu öffnen, bevor Sie persönliche Angaben eingeben. Cherry Casino überträgt Ihre Daten mit 256-bit SSL-Verschlüsselung. Diese Verschlüsselung schützt die Übertragung, nicht Ihr Gerät. Deshalb melden Sie sich an fremden Rechnern immer selbst ab. Cherry Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Chat oder am Telefon.

Warum kommt meine Mail zum Zurücksetzen nicht an?

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner, denn Ihr Mailprogramm könnte die Nachricht dort abgelegt haben. Der Link geht nur an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Kontrollieren Sie deshalb Schreibweise und Postfach, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn gar nichts ankommt, wenden Sie sich an den Kundenservice im Live-Chat oder unter +49 58 847 2561.

Cherry Casino hält Sie auf Wunsch draußen

Entscheiden Sie sich für eine Selbstsperre, wenn Sie Abstand brauchen. Die Sperre blockiert die Anmeldung bei Cherry Casino für die gewählte Dauer und gilt als Vorgabe der Lizenz. Vorzeitig lässt sie sich nicht aufheben. Beantragen Sie die Sperre online beim OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt oder über einen lizenzierten Anbieter. Die Mindestdauer beträgt standardmäßig ein Jahr, eine kürzere Wahl ist möglich, jedoch nicht unter drei Monaten. Aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, nach Ablauf der gewählten Mindestdauer. Für kürzere Pausen bieten sich Auszeit und Limits an. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, Mo-Do 10:00-22:00, Fr-So 10:00-18:00, kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.

Limit setzen

Einzahlungs- und Zeitlimits
Auszeit und Selbstsperre
Selbsttest zum Spielverhalten
Fachverband Glücksspielsucht